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¿Cómo denunciar un siniestro de auto ante la aseguradora?

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Actualizado el 01-12-2019

Has sufrido un incidente con tu vehículo pero, ¿sabes cómo informar a tu aseguradora y qué plazo tienes para ingresar el denuncio? Consulta en éste artículo cómo debes informar a la compañía aseguradora, para que te asigne un liquidador y responda por él.

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Pasos a realizar para denunciar un siniestro de tráfico ante la aseguradora


La gran mayoría de los conductores se verá envuelto, al menos una vez, en un accidente de tránsito, ya sea menor o mayor, los cuales pueden generar daños graves tanto en los vehículos como también en sus ocupantes.

Los seguros vehiculares, cubren los daños a los vehículos participantes, sea uno o varios, todo depende quién es el culpable, además de otras coberturas. Si sufriste un accidente o, quieres estar preparado si es que te pasa, te contamos qué documentos necesitas a la hora de denunciar un siniestro ante tu aseguradora.

Es importante indicar, que las aseguradoras ponen un plazo máximo para ingresar las denuncias, el cual puede ser de 48 horas o más, pero rara vez sobrepasan los tres días.


¿Cómo se denuncia un siniestro ante la aseguradora correspondiente?

Un choque, daños provocados por objetos que caen sobre el vehículo, robo de este, etc. El seguro vehicular nunca está de más. Ante un siniestro, no importa cuál sea la causa del accidente, las acciones a seguir dependen de varios factores, considerando si hubo o no heridos y, si es que Carabineros intervino.


Accidente vehicular sin heridos

En caso de un accidente donde solo resultaron dañados vehículos, no es necesario llamar a Carabineros o acudir a una comisaría, siempre y cuando ambas partes respondan y tengan la voluntad de colaborar. Si los terceros tienen seguro, averiguar con cuál compañía.

Las aseguradores entregan a sus clientes un documento para llenar en caso de siniestro, este se puede descargar desde la web de cada empresa (es útil imprimirlo y llevarlo en el automóvil). 

En el documento se piden datos sobre los vehículos y conductores involucrados, la declaración de todas las partes respecto a qué ocurrió, si es que existen otros seguros involucrados y a qué empresa corresponden, entre otras preguntas. 


Cómo dar constancia de un accidente vehicular sin heridos seguro de auto


La recomendación es tomar fotos en el lugar del suceso que muestren la posición de cada vehículo, sus daños, patentes de ambos y licencia de conducir de los involucrados. Con estos datos, se puede hacer el denuncio online.

La mayoría de las aseguradoras, permite ingresar denuncias por siniestros a través de Internet, para luego ponerse en contacto con el titular del seguro. Mientras más información e imágenes entregues, más fácil será la resolución.


Accidente vehicular con heridos

Si una o varias personas sufren heridas, cualquiera sea su carácter, se requieren más documentos. Al formulario online, se suman constancias ante Carabineros, informes sobre la magnitud de las heridas y exámenes como la alcoholemia.

Es importante hacer la denuncia ante el seguro lo más rápido posible, incluso si aún falta documentación, ya que esta se puede ir completando más adelante. De ser posible, las fotos son una gran ayuda.

El uso del Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP) puede ser complementario al seguro automotriz, por lo que es conveniente utilizar primero el SOAP, lo que se aplica a todos los involucrados.


Accidente entre dos vehículos dónde una o varias personas sufren heridas


Robo de automóvil o daños no relacionados a accidente vehicular

Los seguros vehiculares cubren siniestros relacionados con el robo de automóvil asegurado, ya sea la totalidad de este o alguna de sus partes. En ese caso, lo primero es hacer la denuncia ante Carabineros.

Con la constancia de denuncia y, de ser posible, fotos de los daños en caso de la sustracción de partes u objetos, se ingresa el siniestro, ya sea vía web o llamada telefónica

En el caso de daños por caída de arboles, objetos o acción de terceros sobre el vehículo, también hay que hacer la denuncia ante Carabineros y tomar las fotos correspondientes. El método de denuncia, es el mismo que en los otros casos.


La importancia de tener la mayor cantidad de documentación posible

Las compañías de seguros, ponen cláusulas acerca de qué cubren y en qué circunstancias, además de los deducibles y, si estos cambian si el asegurado es o no el culpable.

Por eso, el tener imágenes y la mayor cantidad de datos posibles es tan importante. Asimismo, la alcoholemia negativa en caso de accidentes con heridos, indica que la persona estaba sobria y por ende corresponde la cobertura, ya que esta se puede anular si es que el individuo conducía alcoholizado.


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