Reparación de vehículos: Cuánto tiempo demoran las aseguradoras en Chile

Un accidente vehicular, por más que tengas seguro, significa quedarte al menos cerca de dos meses sin auto, y es que los talleres de las aseguradoras están sobrepasados, y la demanda supera ampliamente a la oferta.

¿Sabes cuánto demora en Chile la reparación de un vehículo siniestrado? En promedio, el tiempo de reparación es de 69 días, tiempo que puede ser mayor o menor, ello dependiendo de si se trata de un daño meramente cosmético, o si se requiere contar con repuestos, los que muchas veces hay que encargar al extranjero.

Autos chocados: Tiempo de reparación

La Comisión para el Mercado Financiero (CMF), realizó un estudio analizando los tiempos de reparación de 91 mil vehículos que participaron en un accidente durante el segundo semestre de 2023, y tal como mencionamos, el tiempo promedio entre que el usuario hace la denuncia del siniestro de tránsito hasta que recibe su vehículo de vuelta, es de 69 días, aunque algunas aseguradoras son más eficientes que otras.

Desde que se realiza la denuncia, la cual debe ser lo más pronta posible, ojalá en los primeros cinco días hábiles, la compañía asigna un liquidador que examinará el vehículo y determinará el nivel de los daños. Si los daños son muy altos podría declararlo pérdida total, y de ser menores, asignarle un taller.

El asignar un taller no significa que el vehículo se vaya a reparación, ya que el taller debe indicar si tiene disponibilidad y determinar una fecha de ingreso, y pueden transcurrir varias semanas hasta que el vehículo pueda pasar a la etapa de reparación.

Una vez en el taller, el tiempo no es tanto si es algo cosmético que no requiere arreglos mecánicos o cambios de piezas, pero el reemplazo de partes con repuestos que muchas veces no están en el país, pueden hacer que el vehículo se quede en el taller esperando varias semanas e incluso meses.

Tiempo promedio de reparación

Hay aseguradoras más eficientes que otras, y la CMF elaboró un listado con las compañías aseguradoras más eficientes a la hora de entregar los vehículos reparados a sus asegurados.

La más rápida es Reale con 42 días en promedio, seguida Liberty con 43, Zurich con 46 días.

Las más lentas en realizar reparaciones fueron Zenit con 76 días, Fid con 76, y Renta Nacional con 69 días.

En 2021, tres compañías aseguradoras, BCI, Sura y Liberty, se sometieron a un Procedimiento Voluntario Colectivo del SERNAC, acordando una indemnización a casi 7 mil clientes por las demoras en la reparación de sus clientes, por los perjuicios que les provocó pasar tanto tiempo sin sus vehículos, demostrando que los consumidores si tienen derechos.

Datos que deberías conocer y considerar a la hora de elegir una compañía para contratar un seguro vehicular, además de averiguar si te entregarán un auto de reemplazo, y por cuánto tiempo, mientras reparan el tuyo, ya que la mayoría de las empresas que lo hacen, prestan un auto por un tiempo muchísimo inferior al necesario.

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